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作业管理的作业管理的基本内容和特点

发布时间:2019-08-21 04:07 来源:未知 编辑:admin

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  现代市场经济中的企业是一种“顾客驱动型”的组织,应以“顾客为中心”实行“顾客化”的生产,在不断提高“顾客满意程度”的基础上,尽量以最少资源消耗来提高“顾客价值”(顾客为取得企业提供的产品愿意支付的代价),以不断提高企业生产经营的效率和效果,新兴的作业管理自应围绕这一中心思想来进行。 作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体,形成一个由此及彼、由内到外的作业链。每完成一项作业要消耗一定的资源,而作业的产出又形成一定的价值,转移到下一个作业,按此逐步推移,直至最终把产品提供企业外部的顾客,以满足他们的需要。最终产品,作为企业内部一系列作业的集合体,它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此,作业链同时也表现为“价值链”,作业的推移,同时也表现为价值在企业内部顾客之间的逐步积累与转移,最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值,形成企业的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额,成为从转移给顾客的价值中盈得的利润。

  作业管理的目标,就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细化的信息,通过不断改进和优化企业“作业链”来不断改进和优化企业的“价值链”,以促进企业经营目标的顺利实现。 作业管理要求通过不断优化企业的“作业链”来不断优化企业的“价值链”,而企业的“作业链”的优化又要求深入地进行作业分析。

  1.并不是所有的作业都可以增加转移给顾客的价值,按作业能否增加顾客价值,可将各种作业分为:可增加价值的作业(在产品生产中为满足顾客的特定需求所进行的各种作业,称为可增加价值的作业)和不增加价值的作业(这类作业的特点是:没有它们,并不会使顾客对产品的特定要求造成任何的损害)。通过作业分析,要尽可能消除不增加价值的作业,对可增加价值的作业,也要尽可能减少完成每一作业的资源消耗,同时,要尽可能提高顾客的满意程度,以增加可从顾客收回的价值。

  2.企业从顾客那里接收新的订货,要全面分析需要的作业以及实施每一个作业的必要性。考虑是在产品的开发、设计环节就决定了产品生产的作业组成、每一作业预期的资源消耗水平以及预期产品最终可对顾客提供的价值,因而,应从产品的开发、设计阶段开始进行分析。

  3.作业管理要充分利用作业成本计算提供的动态信息,促使企业生产经营各个部分的作业紧密地协调、配合,以促进企业全面提高作业完成的效率和质量水平。 作业管理的特点:企业管理的权力结构,从原来纵向的专制独裁式的集权化管理转变为横向的分权化的民主管理,以基层作为管理权力的基点,坚持员工本位的原则,以员工满意作为顾客满意的基础和条件。

  ABM体系中的作业链──价值链同时表现为契约链──信息链──行为链,从而在其运作中形成一种以“自主管理”为基础的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制,借以使任何“失衡”现象得以及时自行纠正,以保持组织内部各个环节的协调运作与动态平衡,并使整个企业处于不断改进的状态中。

  这种以基层作为管理权力的基点,在广大员工“自主管理”基础上形成的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制,其最大特点是:较好地体现了柔性管理──人性化管理的基本原理,能使企业每个“细胞”的活力得到充分的激发,从而赋予整个企业强大的生命力,成为企业取得巨大竞争优势的无穷尽的力量源泉!

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